Soporte al cliente
Estamos aquí cuando nos necesites
Para clientes activos de Novatecs Agents. Abre un ticket, consulta el portal o revisa las preguntas frecuentes.
All systems operational
Última verificación · hace 30 s
99.97%
Uptime · 90 d
142ms
Latency · p95
0
Incidentes · 24 h
Canales
Cómo recibir ayuda
Tres vías rápidas según urgencia y tipo de problema.
Email de soporte
Para tickets formales con historial. Respuesta el mismo día hábil.
maurocantu@novatecsagents.comPortal del cliente
Accede a tu instancia, revisa el estado del servicio y crea tickets desde dentro.
Abrir portal →WhatsApp urgente
Para incidentes P1/P2 cuando todo lo demás puede esperar. Solo clientes Enterprise.
+52 81 2400 1746Reportar vulnerabilidad
Canal directo al equipo de seguridad. PGP disponible bajo solicitud.
security@novatecsagents.com
Abrir ticket
Cuéntanos qué pasa
Mientras más contexto envíes, más rápido resolvemos. Te responderemos en el SLA correspondiente a tu plan.
TKT-NEW · auto-assigned
FAQ
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo restablezco mi contraseña del portal? +
Desde la pantalla de login, da clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un email con instrucciones. Si el correo no llega en 5 minutos, revisa spam o escríbenos a soporte.
¿Dónde veo el estado del servicio en tiempo real? +
Publicamos uptime, incidentes y mantenimientos programados en la página de estado dentro del portal cliente. Si hay un incidente P1, también te notificamos por email y WhatsApp.
¿Cómo agrego nuevos usuarios a mi instancia? +
El admin de tu organización puede invitar usuarios desde Configuración → Usuarios en el portal. Si necesitas elevar a alguien a admin, abre un ticket y lo hacemos en menos de 1 hora hábil.
¿Qué pasa si tengo un incidente fuera de horario? +
Clientes Enterprise tienen guardia 24/7 vía WhatsApp para P1/P2. Otros planes responden en horario hábil de Monterrey (lun-vie 9-19, GMT-6).
¿Pueden hacer un cambio personalizado para mi proceso? +
Sí. Cambios pequeños de configuración están incluidos. Customizaciones más profundas se cotizan como horas de implementación. Abre un ticket P4 con el detalle y te respondemos con scope.
SLA Enterprise
Tiempos de respuesta garantizados
Disponibles para clientes en plan Enterprise. Otros planes operan en best-effort dentro de horario hábil.
P1
Sistema caído o pérdida de datos
≤ 15 min
24/7 · primera respuesta
P2
Función crítica bloqueada
≤ 1 h
24/7 · primera respuesta
P3
Bug con workaround disponible
≤ 4 h
Horario hábil
P4
Consulta, mejora o duda general
≤ 1 día
Backlog priorizado
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